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Comment retourner un article à Aliexpress?

Les achats de biens via des sites Internet sont devenus monnaie courante, mais en même temps, personne n'est assuré contre la possibilité de recevoir des produits de mauvaise qualité. Et si, dans le cas de l'achat d'une chose dans un magasin ordinaire, vous pouvez immédiatement retourner et faire une réclamation au vendeur ou au fabricant, la situation est quelque peu différente dans la version avec achats en ligne. Comment puis-je récupérer de l'argent à Aliexpress pour des produits non fonctionnels?

En vous référant aux matériaux de l'article, vous découvrirez dans quels cas l'article doit être retourné et comment échanger un article défectueux.

Contenu de l'article

Points importants

Vous ne pouvez retourner un article acheté sur Aliexpress que si vous suivez certaines règles et dans des situations spécifiques, à savoir:

Comment retourner un article à Aliexpress?
  • Le retour du produit ne peut être effectué qu'en créant un litige, car toutes les autres méthodes ne promettent pas de remboursement du colis payé;
  • En cas d'échange d'un produit défectueux, le retour ne sera pas payé par le vendeur, mais par l'acheteur;
  • Si vous avez besoin de retourner des choses, il est préférable d'ouvrir un litige pour une compensation financière partielle. Un litige dans ce format garantit une résolution rapide du problème;
  • Un litige pour compensation matérielle partielle ne peut être ouvert qu'après réception du colis. Par conséquent, si vous souhaitez régler un litige avant même l'arrivée du colis, assurez-vous d'indiquer que vous visez une compensation financière complète;
  • Souvent, lorsque vous retournez un article acheté auprès d'un vendeur chinois, vous devez faire face à des promesses telles que fermer le litige, nous vous rembourserons les dommages et vous enverrons un nouvel article entièrement gratuit . En règle générale, les montagnes d'or promises le restent. Dans de telles situations, ne clôturez pas le litige et continuez d'insister par vous-même;
  • Si vous avez rencontré à plusieurs reprises des problèmes similaires avant de commander un article, veuillez vérifier la réputation du vendeur disponible sur le site.

Quand le remboursement est-il possible?

Comment retourner un article à Aliexpress?

Vous avez commandé un colis, mais vous avez reçu la marchandise de qualité douteuse?

C'est une raison pour exiger le retour des fonds d'un vendeur sans scrupules. Comment récupérer de l'argent pour un article sur Aliexpress sans aucun problème? Pour revenir merargent dépensé pour un produit de mauvaise qualité, vous devez faire attention au moment éventuel du retour des finances. Si vous rencontrez un problème après avoir clôturé votre commande, vous n'avez pas à espérer de remboursement.

Cependant, s'il y a une garantie pour l'article, qui sur le site s'appelle protection étendue , il est toujours possible de rejouer la situation.

Veuillez noter que:

  • L'Acheteur, qui a noté dans la case appropriée que le produit est exempt de défauts, ne pourra pas retourner les fonds;
  • Si l'acheteur n'a pas déposé de demande d'indemnisation des frais financiers avant la clôture de la commande, il ne pourra pas non plus obtenir de remboursement.

Remboursement

Le paiement n'est retourné qu'après que l'acheteur a renvoyé le colis au vendeur. Dans ce cas, l'intégralité de la procédure de remboursement du coût d'un colis de mauvaise qualité n'est engagée que sur la base d'un litige ouvert.

Vous pouvez retourner des fonds pour les raisons suivantes:

  • L'article ne correspond pas à la description indiquée sur le site;
  • Produit défectueux;
  • L'article acheté ne correspond pas à la qualité qui a été enregistrée dans la description du lot.

En retournant le produit, vous ne pouvez espérer une compensation matérielle que si vous respectez certaines des règles mises en avant par le vendeur, à savoir:

  • Le fait que la qualité du produit ne corresponde pas à la description proposée doit être prouvé par le consommateur;
  • Le consommateur ne peut pas relancer le litige s'il a clôturé le premier en raison d'un accord avec la qualité de l'article (ceci est souvent réalisé par des vendeurs chinois);
  • Vous devez prouver que le dommage de l'article n'est pas dû à vos raisons et qu'il s'agit d'un défaut d'usine.

Si vous avez rassemblé toutes les preuves et que vous avez réussi à convaincre l'administration du site que les marchandises sont de mauvaise qualité, un entrepreneur sans scrupules sera obligé de restituer l'argent de l'une des manières suivantes:

  • Par virement électronique vers Visa ou Master Card;
  • Par virement bancaire vers un portefeuille dans WebMoney;
  • Via le système Western Union;
  • Vers un portefeuille électronique dans le système QIWI.

Subtilités de renvoi d'un colis

Comment retourner un article à Aliexpress?

Puis-je retourner rapidement un article à Aliexpress?

Il y a une subtilité dans la procédure de retour d'un article de mauvaise qualité que les consommateurs ignorent souvent. Une compensation matérielle ne peut être obtenue que si le retour du colis a lieu à l'adresse qui a été confirmée par le vendeur dans le litige.

C'est-à-dire qu'en cas d'appel et de demande de remboursement des finances, faites attention à la colonne Je souhaite renvoyer la marchandise . Dans une telle situation, l'entrepreneur s'engage à accepter les conditions et à écrire une adresse de retour.

De plus, même si le pays est demodifie la Chine, vous ne pouvez pas réclamer à un vendeur peu scrupuleux le montant de l'expédition de retour d'un article défectueux.

Malheureusement, cette option n'est pas disponible sur le site. La chance de récupérer l'argent n'apparaît que dans le cas d'une réclamation Escalate Dispute, mais le verdict est extrêmement rare en faveur du consommateur.

Parfois, les demandes d'indemnisation financière sont dues à la perte d'un colis.

Des choses aussi amusantes se produisent lors de l'envoi d'objets à travers la frontière chinoise. Cependant, il arrive que le vendeur rende l'argent à Aliexpress, mais les marchandises sont toujours arrivées au consommateur après quelques mois. Bien sûr, dans ce cas, personne ne peut insister pour transférer les finances à l'entrepreneur. La décision ne repose que sur la conscience du consommateur.

Algorithme de retour de colis

Comment puis-je retourner un article en Chine par aliexpress?

En fait, la procédure de retour d'un article est la même dans toutes les directions, donc lors d'un retour, les acheteurs doivent faire attention aux nuances suivantes:

  • Ouvrez le litige concerné dans votre compte personnel sur le site Web;
  • Souvent, dans le cas d'une demande de compensation matérielle, des photos du colis, des chèques et des reçus sont exigés;
  • Si vous souhaitez recevoir le remboursement intégral du prix du colis, utilisez la fonction Remboursement intégral et dans la case appropriée, en face du mot Oui, cochez la case
  • Une fois que le vendeur a répondu à la demande, discutez des détails du retour avec lui.
  • Si l'entrepreneur, pour une raison quelconque, ne répond pas à la réclamation dans les 10 jours de quelque manière que ce soit, appuyez sur le bouton Escalade du litige, qui transférera automatiquement le litige aux médiateurs du site lui-même;
  • Une fois que le personnel du site a contacté le vendeur, la procédure habituelle commence à convenir des détails du retour de l'article et de la compensation financière.

Quelques conseils

Personne ne peut être assuré contre l'achat d'un article de mauvaise qualité, par conséquent, les médiateurs d'Aliexpress recommandent aux consommateurs de suivre ces règles simples lors de la conclusion de transactions et de l'ouverture de colis:

Comment retourner un article à Aliexpress?
  • Il est conseillé d'enregistrer le moment du déballage du colis en vidéo, donc en cas de dysfonctionnement ou de défaut, vous aurez un alibi de fer que la panne n'était pas due à votre cause;
  • Parfois, le colis arrive plus tard que l'heure fixée, mais le vendeur n'est pas toujours à blâmer. Parfois, la raison réside dans le long dédouanement et les interruptions dans le travail des services de messagerie;
  • Dans le cas de négociations avec un entrepreneur sans scrupules, faites preuve de beaucoup de tact et de prudence, car il peut ouvrir un contre-différend à votre encontre;

Vous savez maintenant comment renvoyer facilement un article à aliexpress sans faire d'erreurs fatales.

En règle générale, les litiges adéquats créés par les consommateurs se terminent par la victoire, mais si tous les reportages photo nécessaires sont fournisdans.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner l'article que vous avez acheté sur le site Aliexpress, lisez les règles de création de candidatures, ainsi que certaines des fonctionnalités de création de litiges abordées dans l'article.

Les litiges sur Aliexpress

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