Devenir client mystère : rémunération - comment faire ? JFM 8

Qu'est-ce qu'un client mystère?

Une personne est toujours satisfaite de la possibilité de gains supplémentaires, qui sont prêtes à lui fournir des entreprises sérieuses qui se soucient de leur prestige et de leur bonne réputation. Afin d'améliorer la qualité de service à l'utilisateur final et d'augmenter les bénéfices, la direction de ces organisations embauche des personnes spéciales, dont le poste temporaire est appelé client mystère.

Quelle est cette spécialité mystique? Et que fait réellement un client mystère pour gagner son propre salaire?

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Description de la profession et candidats idéaux

Les agences de marketing et de recrutement exigent que les clients mystères potentiels soient âgés de moins de 65 ans ou de moins de 18 ans. Pour le reste, il n'y a pas de cadre concernant le sexe, le statut social ou matériel, l'expérience de travail similaire ou autre. Comme le montre la pratique, ce travail s'adresse souvent à des jeunes entre 24 et 45 ans, qui ont une spécialisation étroite dans un domaine particulier.

Selon les exigences des employeurs et des agences de publicité, un client mystère doit posséder les compétences et qualités suivantes:

Qu'est-ce qu'un client mystère?
  • Au moins une connaissance et une compréhension superficielles des techniques de vente, de la présentation des produits et des bases du merchandising. C'est génial si vous avez l'expérience d'un vendeur ou d'un consultant derrière vous;
  • Capacité à jouer le rôle d'un acheteur espiègle, grossier et pointilleux, posant de nombreuses questions difficiles et faisant des réclamations déraisonnables au personnel du point vérifié
  • Capacité à gérer les PC et Internet au moins à un niveau élémentaire. Cela est nécessaire pour préparer des rapports et les envoyer au client.
  • Possibilité de se déplacer rapidement dans la ville;
  • Pour établir un réel niveau de qualité de service, le client mystère doit être très attentif, attentif, communicatif et se souvenir des moindres détails des événements;
  • Une apparence soignée et une belle apparence sont requises.

Que devez-vous faire?

Après avoir découvert qui est ce client mystère, vous pouvez étudier ses responsabilités. En général, ils sont extrêmement simples: vous devez vous rendre dans un point de vente ou de service, et y passer par le cycle complet d'achat / commande de services, à partir de la consultation et se terminant par la livraison de l'achat à votre domicile. L'objectif principal de toutes ces actions est de savoir si le personnel embauché respecte pleinement les normes de service, les techniques de vente et les règles de conduite prescrites par la politique de l'entreprise.

En général, les responsabilités mystery shopper ressemble à ceci:

  • dépeindre tout le monde comme un consommateur mécontent qui harcèle des questions et des allégations non fondées;
  • essayez de retourner le produit que vous venez d'acheter;
  • pour effectuer un enregistrement audio ou vidéo discret de tout le dialogue avec le personnel;
  • soumettre des rapports sous la forme fournie par le client.
Qu'est-ce qu'un client mystère?

Avant de devenir un client mystère, une personne suit généralement une formation ponctuelle sur la base de l'agence qui l'a embauchée. Dans le processus de formation, ils essaient de montrer à une personne à quel point elle doit avoir l'air naturelle et à l'aise lorsqu'elle communique avec le personnel testé, comment ne pas se donner, tenir correctement un registre et sortir de la force majeure.

Une autre option pour un revenu similaire est de devenir un employé ou un acheteur téléphone distant avec une liste minimale de responsabilités. Quel genre de travail est un tel client mystère?

Il s'agit de faire un achat par téléphone, ou simplement de se rendre dans un point de vente, dont le respect des normes d'organisation de l'espace de travail est examiné (propreté, disponibilité d'articles promotionnels, musique agréable ou mise en valeur d'articles promotionnels).

Côtés négatifs

Après avoir compris ce que signifie exactement la profession client mystère , il est temps de découvrir l'aspect matériel du problème. Comme le montre la pratique, le paiement d'un tel travail peut être très différent, ce qui dépend entièrement du lieu de l'étude, du niveau de sa complexité, de la solvabilité du client, du professionnalisme de l'interprète, etc. Parmi les bonus agréables, une personne, comme un client ordinaire, peut bien manger et savourer aux frais de quelqu'un d'autre, acheter un produit ou recevoir un service pour l'argent du client.

Malgré la simplicité apparente, cette option pour gagner de l'argent n'est pas tout à fait idéale, et voici ce que:

Qu'est-ce qu'un client mystère?
  • Le travail ne peut pas être qualifié de stable, car les demandes de visites peuvent apparaître à
    fréquence tous les quelques mois. Cela peut être résolu en travaillant pour plusieurs entreprises et agences en même temps;
  • La visite nécessitera des frais initiaux en espèces et une perte de temps personnel. Cela se fait le plus ressentir si les points de vente individuels d'un même réseau sont situés à une distance considérable les uns des autres, ou si vous devez tester un employé travaillant selon un horaire flottant;
  • Les tests complexes nécessitent d'étudier un scénario détaillé de comportement, de participer à une formation et de se souvenir de tout ce qui doit être fait / remarqué / enregistré.

Pour résumer ce qui précède, nous pouvons dire: un client mystère fait tout ce que fait le consommateur moyen, uniquement selon les règles du client.

Pour l'accomplissement de tous les points, une récompense monétaire assez solide est utilisée, ce qui n'empêchera pas les chômeursm ou des personnes avec un horaire de travail flottant.

Devenir client mystère, bon plan ?

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